Zásady vrácení peněz
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Bezplatné vrácení neposkytujeme.
PRÁVO NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží od jeho přijetí, pokud nejste spokojeni s vaší objednávkou.
Chceme, abyste byli s nákupem u Hana Brno plně spokojeni. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit podle níže uvedených podmínek.
PODMÍNKY PRO PŘIJETÍ VRÁCENÍ
Aby bylo vrácení přijato, musí splňovat tyto požadavky:
1. Stav zboží:
- Kompletní s veškerým příslušenstvím
- V původním balení
- Bez známek nadměrného opotřebení
- Pouze běžné opotřebení z vyzkoušení je přijatelné
2. Hygienické výjimky:
- Spodní prádlo nelze z hygienických důvodů vrátit
3. Vadné zboží:
- Při obdržení vadného produktu nás okamžitě kontaktujte
4. Zpracování:
- Vrácení zpracováváme do 7 pracovních dnů
- Vrácení s poškozením nebo známkami používání může být odmítnuto
JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU – KROK ZA KROKEM
Krok 1: Kontaktujte nás
Napište e-mail na: podpora@hanabrno.cz
Krok 2: Uveďte tyto informace
- ✓ Číslo objednávky
- ✓ Důvod vrácení
- ✓ Fotografie zboží (pokud je vadné)
- ✓ Vaše celé jméno
- ✓ Vaše adresa
Krok 3: Vyčkejte na pokyny
Zašleme vám správnou adresu skladu pro vrácení. NEPOSÍLEJTE zboží zpět na adresu odesílatele!
Krok 4: Odešlete balíček
- Náklady na dopravu: od 20 € (hradí zákazník)
- Doporučujeme zásilku s možností sledování
- Po odeslání nám zašlete číslo zásilky pro rychlejší zpracování
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 DNÍ)
Máte zákonné právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Důležité podmínky:
- Lhůta začína dnem, kdy vy nebo třetí strana převezmete poslední položku
- Objednávky jsou zpracovávány automaticky – zrušení je možné až po doručení
- Pro odstoupení nám zašlete jasné písemné prohlášení e-mailem
- Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy (od 20 €)
- Zboží musí být vráceno kompletní a bezpečně zabalené
VRÁCENÍ PENĚZ
Kdy obdržíte refundaci:
- Do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení
Způsob vrácení:
- Stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu
- Bez poplatků za zpracování
Co vám vrátíme:
- ✓ Cenu zboží
- ✓ Standardní náklady na doručení
- ✗ Dodatečné náklady za expresní nebo speciální doručení
SPECIÁLNÍ SITUACE
Alternativa k vrácení – částečná refundace
Jako alternativu k zaslání zboží zpět nabízíme možnost ponechat si produkt a obdržet částečnou refundaci.
Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky
Pokud odmítnete převzít balíček nebo jej nevyzvednete, nemáte nárok na žádnou refundaci.
Zásilky na cestě z Asie
- Naše zboží je odesíláno z Asie – dodací lhůty mohou být delší
- Pokud se rozhodnete odstoupit, zatímco je zboží na cestě, musíte počkat na doručení
- Zrušení objednávky během přepravy není možné
- Po doručení zboží standardně vraťte
Adresa pro vrácení
VŠECHNA VRÁCENÍ musí být zaslána na náklady zákazníka do našeho centrálního skladu v Asii. (Přesnou adresu obdržíte po kontaktování zákaznického servisu)
ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Máte otázky nebo potřebujete pomoc?
E-mail: podpora@hanabrno.cz
Náš tým je připraven vám pomoci rychle a efektivně. Spokojenost a důvěra zákazníků jsou pro nás absolutní prioritou.
Hana Brno – S láskou pro váš styl ❤️
