FAQs & Kontakt

Vytvoření objednávky je velmi jednoduché: jakmile přidáte zboží do nákupního košíku, stačí kliknout na tlačítko „Dokončit objednávku".

Během procesu objednávky se můžete automaticky přihlásit a nákup pohodlně dokončit. Následně budete provedeni třemi kroky (adresa – způsob platby – potvrzení), po jejichž dokončení objednávku odešlete.

Nabízíme také možnost objednat bez vytvoření zákaznického účtu. Stačí kliknout na „Pokračovat" ve formuláři pro nákup bez registrace (jako host). Pro dokončení objednávky postupujte podle tří kroků (vaše údaje – platba – potvrzení objednávky).

Zrušení objednávky je možné, pokud ještě nebyla zpracována naším skladem. Vzhledem k tomu, že objednávky jsou zpracovávány velmi rychle, někdy nemusí být možné objednávku zrušit.

Pokud chcete zrušit všechny nebo některé položky v objednávce, kontaktujte nás na podpora@hanabrno.cz a požádejte o zrušení, které si přejete.

Kontaktujte nás přímo na e-mailu podpora@hanabrno.cz a poskytněte nám klíčové informace, jako je štítek s odesláním atd. Čím úplnější budou informace, tím rychleji budeme schopni identifikovat a vyřešit problém.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Ten bude obsahovat nejen objednané produkty, ale také doručovací adresu, fakturační adresu a zvolený způsob platby.

Pokud zjistíte nesrovnalosti, můžete zahájit proces vrácení zboží.

V zásadě v našem internetovém obchodě neexistuje minimální hodnota objednávky. Nicméně mohou existovat minimální částky pro některé způsoby platby; o tom budete informováni během procesu objednávky.

Kontaktujte nás na e-mailu podpora@hanabrno.cz. Uveďte číslo vaší objednávky, popis problému a přiložte potřebné fotografie.

Obvykle doručujeme okamžitě dostupné položky v průběhu 6 až 12 pracovních dnů.

Aktualizace sledování mohou být zpožděny, když je balíček:

• Zadržen z důvodů vyšší moci, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, omezení přepravy, stávky atd.
• Podléhá celním postupům na místní úrovni.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z následujících důvodů:

1. Adresa není platná nebo chybí informace;
2. Přepravce nemůže doručit váš balíček;
3. Objednávka je odmítnuta zákazníkem při doručení.

Mějte na paměti, že neneseme odpovědnost za ztracené nebo nesprávně doručené položky, pokud byla adresa poskytnuta nesprávně při nákupu.

Obdržíte e-mail s potvrzením. Pokud máte nějaké dotazy, můžete se kdykoliv obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu na adresu podpora@hanabrno.cz.

Bohužel není možné změnit doručovací adresu, pokud byla objednávka již zpracována. Pokud ještě nebyla zpracována, můžete změnu provést zasláním e-mailu na adresu podpora@hanabrno.cz.

Pokud nebude doručovací adresa nalezena nebo pokud nebude možné vaši objednávku doručit, balíček může být ztracen, uložen ve skladu nebo vrácen nám.

Pro sledování své objednávky můžete kliknout na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením odeslání, který jste obdrželi. Pokud e-mail s potvrzením nenajdete ve své doručené poště, pravděpodobně se nachází ve složce nevyžádané pošty.

Pokud jste neobdrželi své zboží:

1. Zkontrolujte, zda je adresa vaší objednávky správná;
2. Kontaktujte přepravní společnost;
3. Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda balíček obdrželi vaším jménem;
4. Ve vzácných případech mohou být balíčky doručeny až 48 hodin před očekávaným příjezdem.

Pokud neobdržíte zboží do 3 pracovních dnů od data doručení vaší objednávky, pošlete nám e-mail na adresu podpora@hanabrno.cz (s číslem objednávky a důvodem).

Pokud zjistíte, že váš balíček nebyl doručen, zkontrolujte údaje o doručovací adrese uvedené v potvrzovacím dopise. Pokud je adresa správná, doporučujeme, abyste se nejprve obrátili na logistickou společnost, protože je to nejefektivnější způsob, jak lokalizovat váš balíček a zorganizovat nové doručení.

Odesíláme naše produkty v České republice ve spolupráci s našimi partnery Zásilkovna.

Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení, postupujte podle těchto kroků pro zahájení procesu vrácení:

1. Pošlete e-mail prostřednictvím sekce „Kontakt" na webové stránce.
2. Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující informace:
   • Číslo objednávky
   • Důvod žádosti o vrácení
   • Fotografie produktu, pokud je poškozený
   • Jméno a příjmení zákazníka
   • Adresa zákazníka

Budeme vás kontaktovat, abychom vám poskytli adresu pro vrácení.

Pokud je produkt, který jsme vám doručili, poškozený nebo vadný, měli byste nás kontaktovat na e-mail podpora@hanabrno.cz.

Vrácení peněz bude vždy provedeno pomocí platební metody, kterou jste zvolili. Pokud platíte kreditní kartou, vrátíme částku za vrácené položky přímo na účet vaší kreditní karty.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené produkty, bude vám vrácena částka až do výše faktury do 14 dnů pomocí platební metody, kterou jste zvolili při zadání objednávky.

V HANA BRNO můžete vrátit objednané položky do 30 dnů od přijetí objednávky.

Přijímáme kreditní karty a debetní karty jako způsoby platby. Zde na HANA BRNO používáme pouze spolehlivé platební kanály a děláme vše pro to, abychom chránili vaši platbu a osobní údaje.

Nebojte se. Nejprve zkontrolujte, zda jste omylem neprovedli více objednávek. Pokud tomu tak není, pořiďte snímek obrazovky svého platebního historiku a kontaktujte nás na podpora@hanabrno.cz.

To může být způsobeno několika důvody:

1. Údaje o kartě jsou nesprávné. Zkontrolujte datum expirace, fakturační adresu a bezpečnostní kód (bezpečnostní kód je na zadní straně vaší karty Visa/Master).
2. Banka, která kartu vydala, platbu zamítla.
3. Na účtu není dostatek prostředků na provedení platby.

Akceptované způsoby platby zahrnují kreditní nebo debetní karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover).